(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的本地即時(shí)配送平臺(tái)達(dá)達(dá)快送與國(guó)內(nèi)超市零售巨頭華潤(rùn)萬(wàn)家達(dá)成深度物流合作，約1300家華潤(rùn)萬(wàn)家門(mén)店的官方APP、小程序訂單，以及來(lái)自京東到家的訂單全面接入達(dá)達(dá)快送全心達(dá)服務(wù)。達(dá)達(dá)快送將根據(jù)華潤(rùn)萬(wàn)家旗下多業(yè)態(tài)門(mén)店需求，定制化混合運(yùn)力模式和服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)智慧物流系統(tǒng)的數(shù)字化賦能，保障其多渠道訂單即時(shí)送達(dá)。
達(dá)達(dá)快送全心達(dá)服務(wù)，是達(dá)達(dá)快送啟動(dòng)的針對(duì)連鎖品牌的服務(wù)升級(jí)項(xiàng)目，截至目前，已服務(wù)包括華潤(rùn)萬(wàn)家、山姆會(huì)員商店、麥當(dāng)勞、肯德基、真功夫、百果園、尊寶比薩、元祖食品蛋糕、泉源堂、奈雪的茶等眾多知名連鎖品牌。
△達(dá)達(dá)快送騎士在華潤(rùn)萬(wàn)家超市取走商品
經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，即時(shí)配送服務(wù)場(chǎng)景已經(jīng)拓展至商超、生鮮、醫(yī)藥、手機(jī)、數(shù)碼、服裝、美妝等品類(lèi)，其中商超訂單的占比增長(zhǎng)尤為迅速，更多人習(xí)慣在線上“云逛超市”。根據(jù)羅戈研究數(shù)據(jù)，2019年商超零售便利訂單占比已由2018年的5%增長(zhǎng)至10%。新的用戶需求催動(dòng)超市零售行業(yè)向線上發(fā)展，線上線下融合和數(shù)字化改造步伐不斷加快。這一過(guò)程中，達(dá)達(dá)快送在助力商超數(shù)字化和服務(wù)升級(jí)、打通商超零售“最后一公里”上也發(fā)揮著關(guān)鍵的核心物流基礎(chǔ)設(shè)施作用。
定制化運(yùn)力模式和服務(wù)體系 達(dá)達(dá)快送讓超市多業(yè)態(tài)履約更可靠
達(dá)達(dá)快送全心達(dá)通過(guò)對(duì)華潤(rùn)萬(wàn)家門(mén)店單量峰值、訂單類(lèi)型、時(shí)效要求等履約數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，同時(shí)根據(jù)華潤(rùn)萬(wàn)家、萬(wàn)家CITY、萬(wàn)家MART、萬(wàn)家LIFE、Olé、blt、V＞nGO等大賣(mài)場(chǎng)、精品超市、便利店、新型業(yè)態(tài)超市、便利超市等不同業(yè)態(tài)訂單特點(diǎn)和配送需求，提供到門(mén)店維度的定制化運(yùn)力模式和服務(wù)體系。
針對(duì)精品超市、便利店、新型業(yè)態(tài)超市、便利超市等業(yè)態(tài)，達(dá)達(dá)快送全心達(dá)主要依托平臺(tái)分布廣泛、充沛的數(shù)十萬(wàn)騎士組成的眾包運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)，匹配優(yōu)質(zhì)眾包運(yùn)力，保障訂單快速響應(yīng)和可靠配送。針對(duì)訂單規(guī)模較大的大賣(mài)場(chǎng)等業(yè)態(tài)，在保證眾包運(yùn)力穩(wěn)定的同時(shí)，達(dá)達(dá)快送全心達(dá)還會(huì)根據(jù)門(mén)店需求匹配駐店騎士，提供專(zhuān)屬配送，第一時(shí)間響應(yīng)訂單接配需求。在門(mén)店因大促活動(dòng)等原因駐店運(yùn)力緊張時(shí)，達(dá)達(dá)快送會(huì)通過(guò)眾包騎士網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)承接溢出訂單，為門(mén)店訂單削峰填谷。通過(guò)動(dòng)態(tài)匹配 “眾包+駐店”運(yùn)力，達(dá)達(dá)快送全心達(dá)幫助華潤(rùn)萬(wàn)家旗下不同業(yè)態(tài)門(mén)店實(shí)現(xiàn)不同運(yùn)力的有效互補(bǔ)。不僅能夠滿足門(mén)店日常訂單的高效履約，也能在京東到家415周年慶等大促期間迅速消化峰值訂單，為門(mén)店提供穩(wěn)定、安全、快捷的即時(shí)配送服務(wù)，讓更多優(yōu)質(zhì)商品“1小時(shí)達(dá)”。
△京東到家攜手華潤(rùn)萬(wàn)家等品牌門(mén)店啟動(dòng)415周年慶活動(dòng)
在服務(wù)體系方面，依托覆蓋全國(guó)2700多個(gè)縣區(qū)市的城市站點(diǎn)，達(dá)達(dá)快送全心達(dá)服務(wù)還根據(jù)品牌和門(mén)店需求提供到門(mén)店維度的數(shù)據(jù)分析、專(zhuān)屬客服、專(zhuān)人探店等全方位運(yùn)營(yíng)支持。合作期間，達(dá)達(dá)快送華潤(rùn)萬(wàn)家運(yùn)營(yíng)支持團(tuán)隊(duì)從城市及門(mén)店維度出發(fā)，每個(gè)城市安排人員專(zhuān)項(xiàng)跟進(jìn)，根據(jù)門(mén)店需求建立微信溝通群，實(shí)時(shí)解決門(mén)店問(wèn)題。在每天晚上22:30后，支持團(tuán)隊(duì)還會(huì)進(jìn)行當(dāng)日運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)總結(jié)和復(fù)盤(pán)，及時(shí)進(jìn)行服務(wù)策略調(diào)整。
△達(dá)達(dá)快送騎士在華潤(rùn)萬(wàn)家門(mén)店等待取貨
不僅如此，達(dá)達(dá)快送全心達(dá)還針對(duì)華潤(rùn)萬(wàn)家超市訂單體積大、分量重等特點(diǎn)，根據(jù)品牌及門(mén)店要求，對(duì)騎士配送服務(wù)規(guī)范進(jìn)行定制化。騎士除了掌握常規(guī)服務(wù)規(guī)范，還要參加為商家門(mén)店定制的服務(wù)規(guī)范及培訓(xùn)，只有完成培訓(xùn)并通過(guò)考核才能參與配送。
智慧物流系統(tǒng)化解超市配送難題 技術(shù)升級(jí)助力訂單高效履約
隨著線下數(shù)字化進(jìn)程加速，線上訂單也越來(lái)越多，只有通過(guò)智慧的即時(shí)配送系統(tǒng)，才能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)海量即時(shí)零售訂單的快速處理和高效履約。依托于人工智能、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等高新技術(shù)，達(dá)達(dá)快送全心達(dá)服務(wù)聚焦華潤(rùn)萬(wàn)家等超市門(mén)店線上化、數(shù)字化的訂單配送需求，對(duì)智慧物流系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)的優(yōu)化和升級(jí)。
通過(guò)達(dá)達(dá)快送物流開(kāi)放平臺(tái)和方舟運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)華潤(rùn)萬(wàn)家小程序和APP渠道訂單的系統(tǒng)智能派單。方舟運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)還可以對(duì)順路訂單進(jìn)行智能合并，騎士接單后再基于AI算法自動(dòng)匹配最佳配送路線，最終保證履約穩(wěn)定性、提升履約效率。
△技術(shù)賦能，達(dá)達(dá)快送為連鎖品牌降本增效
依托達(dá)達(dá)快送智慧物流系統(tǒng)，門(mén)店可以實(shí)現(xiàn)訂單的高效履約。甘肅蘭州華潤(rùn)萬(wàn)家天水路店是最早接入達(dá)達(dá)快送智慧物流系統(tǒng)的門(mén)店之一，上線以來(lái)，門(mén)店每周的平均配送履約率均超過(guò)了99%，上線第一周更是達(dá)到了100%。
此外，隸屬于達(dá)達(dá)快送智慧物流系統(tǒng)的智能動(dòng)態(tài)定價(jià)系統(tǒng)和仿真模擬系統(tǒng)，還能基于當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)貙?shí)時(shí)供需情況計(jì)算每個(gè)訂單的價(jià)格，動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)運(yùn)力分布，為每一個(gè)門(mén)店快速生成兼具效率與成本的最佳履約方案，降低超市門(mén)店的綜合成本。
